Gestione del conflitto

Il corso analizza le dinamiche del conflitto interpersonale nei contesti operativi della security, fornendo strumenti comunicativi e comportamentali per la gestione e la de-escalation delle situazioni conflittuali con l’utenza e tra operatori.

• Definizione del Conflitto
• La comunicazione e le varie tipologie di comunicazione;
• La comunicazione verbale, non verbale e para-verbale;
• Le fasi del conflitto: Il ciclo dell’aggressività

Acquisire le tecniche di comunicazione e le strategie comportamentali necessarie per riconoscere, gestire e risolvere situazioni di conflitto in ambito professionale.